ZWROTY I REKLAMACJE

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego olakalasklep.pl.

Sklep prowadzony jest przez Justynę Klityńską, prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą OlaKala Sklep internetowy i stacjonarny, z siedzibą przy ul. Stanisława Wojciechowskiego 33/15, 02-495 Warszawa, NIP: 5971661793, REGON: 36754991900000.

Klientem jest osoba fizyczna lub podmiot dokonujący zakupu za pośrednictwem Sklepu.

Zwroty oraz reklamacje realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Produkt do zwrotu musi być oryginalnie zamknięty. Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie:
    • e-mail: sklep@olakalasklep.pl
    • lub pisemnie na adres:
      ul. Stanisława Wojciechowskiego 33/15
      02-495 Warszawa

3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu Towaru, Klient powinien:

  • wypełnić formularz odstąpienia od umowy (pobierz formularz),
  • dołączyć formularz lub oświadczenie do przesyłki,
  • zwrócić Towar w stanie niezmienionym, kompletnym (z metkami, opakowaniem i akcesoriami),
  • odesłać Towar na adres Sprzedawcy:
    ul. Stanisława Wojciechowskiego 33/15, 02-495 Warszawa

Towar powinien nadawać się do ponownej sprzedaży.

4. Zwrot płatności

  1. Po otrzymaniu zwróconego Towaru i jego weryfikacji, Sprzedawca dokona zwrotu płatności.
  2. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
  4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną formę.

5. Koszty zwrotu

  1. Klient ponosi koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy.
  2. W przypadku:
    • wadliwego Towaru,
    • błędnej realizacji zamówienia przez Sklep
  3. koszty zwrotu pokrywa Sprzedawca.

6. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za wady Towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (rękojmia).
  2. W przypadku stwierdzenia wady Towaru Klient powinien zgłosić reklamację:
    • e-mail: sklep@olakalasklep.pl
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane Klienta,
    • numer zamówienia,
    • opis problemu,
    • żądanie Klienta (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).
  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni.
  5. Towar reklamowany należy odesłać na adres Sprzedawcy.

7. Wyłączenia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
  • produktów higienicznych po otwarciu opakowania,
  • produktów, które po użyciu utraciły swoją wartość.

8. Postanowienia końcowe

  1. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce.
  2. Aktualna wersja dokumentu publikowana jest na stronie Sklepu.

•3.Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować na adres:
sklep@olakalasklep.pl